Livraison et retours

📦 Conditions de livraison

Zones de livraison

Les produits KAZ LAULA sont expédiés :

• En France métropolitaine
• En Outre-mer
• À l’international
• En main propre, possible seulement à Saint-Nazaire

Délais de traitement

Tous les sacs sont réalisés à la main. Le délai de préparation est de 7 jours ouvrés maximum après réception du paiement.
En cas d’empêchement (ex. : problème de santé, retard d’approvisionnement), une information sera clairement indiquée sur le site ou transmise par email au client.

Délais de livraison

Les délais d’acheminement dépendent du transporteur et de la destination. En général :

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 3 à 8 jours ouvrés
• International hors Europe : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du pays de destination, et du mode de livraison choisi.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni à l’expédition (si le mode de livraison le permet). Le client est invité à consulter régulièrement l’état de sa commande via le lien de suivi.

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🔄 Conditions de retour et droit de rétractation

Droit de rétractation (pour les achats à distance)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit :

• Le client doit envoyer une demande par email à : contact@kazlaula.com
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec l’emballage intact.

Retour du produit

• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de la rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de livraison imputable à KAZ LAULA.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés à la demande ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.